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Comment sécuriser votre équipe pour qu'elle vous dise la dure vérité

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C'est votre responsabilité de créer un environnement qui encourage les gens à exprimer leurs opinions.

juillet
16 2019

5 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Les employés qui disent la vérité (souvent laide) sont votre atout le plus précieux. Pourtant, il est extrêmement difficile d’obtenir une rétroaction franche. Sans ces commentaires, toutefois, votre équipe pourrait vous regarder en toute impunité sur une décision peu judicieuse. Revenons près de 60 ans en arrière pour comprendre ce qu’il se passe quand une équipe reste silencieuse et regarde son leader échouer. . .

En 1961, le président Kennedy lança l'invasion désastreuse de la baie des Cochons, une prise de contrôle militaire ratée de Cuba. Au cours de la séance de planification, les principaux conseillers du président Kennedy ont exprimé de vives inquiétudes quant à ce plan. Ils sont restés silencieux et ont imputé leur silence à la détermination absolue de Kennedy de renverser Fidel Castro. Le président était tellement attaché à l'idée que personne ne voulait le confronter. En fin de compte, l'invasion manquée a provoqué une grande gêne et une perte de crédibilité pour le président. Le fait que les conseillers du président des États-Unis aient peur de parler ou que le président s’entoure d’hommes de oui devrait être une source de préoccupation majeure.

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Les mêmes principes s'appliquent lorsqu'il s'agit de diriger votre entreprise. Que vous soyez sur le point d’être averti d’une décision d’embauche horrible ou d’une entreprise peu judicieuse, voici comment créer un environnement propice à la recherche de la vérité.

Éliminer la peur du châtiment.

Les employés restent silencieux par peur des représailles. Ils peuvent craindre de vous offenser ou de blesser un membre de votre équipe de direction. Ils peuvent craindre d'être licenciés s'ils expriment leur désaccord. Assurez-vous que votre organisation accepte les contributions de toutes les sources. Indiquez clairement que personne ne fera de représailles contre un employé pour avoir formulé des commentaires. Tous les commentaires ne sont pas exploitables, mais cela n’a pas d’importance. Vous devez faire preuve de gratitude envers les employés qui démontrent le courage de se manifester.

Célébrez les succès et expliquez les conséquences.

Si l’idée d’un employé améliore l’entreprise, assurez-vous de reconnaître ce succès. Cela permettra à d’autres d’imiter le même comportement.

D'autre part, les employés doivent comprendre les conséquences de rester silencieux. Cela peut aller d’une décision d’entreprise coûteuse à l’ignorance d’un danger pouvant blesser un travailleur. Mon entreprise évolue dans un secteur à hautes conséquences. Nos employés savent que rester silencieux a littéralement des conséquences fatales.

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Détachez votre cercle restreint.

Si vous vous entourez d'un cercle restreint, les autres auront peur de se manifester. Vous êtes particulièrement à risque si le cercle restreint vous dit ce que vous voulez entendre. Faites savoir publiquement que vous êtes à la recherche constante de nouvelles idées et d’améliorations.

Vous jetez une ombre géante. Si vous sécurisez la sécurité des employés, il est fort probable qu'ils le feront. Si vous vous trouvez indifférent et indifférent, les employés vous répondront en conséquence.

Fournir aux employés un moyen confidentiel de se faire connaître.

Je n’aime pas les moyens anonymes de partager ce type d’informations car je n’ai aucun moyen de demander des éclaircissements. Cela dit, je préfère avoir confidentiellement des informations que pas d’informations. Je reconnais également que la pression des pairs est un obstacle pour les employés qui dévoilent la vérité. Personne ne veut être perçu par ses pairs comme un mouchard. Aussi illogique que cela puisse être, c’est une réalité qui rend la confidentialité encore plus importante.

Créez une «équipe de rivaux».

Abraham Lincoln s'est entouré d'une équipe de rivaux, des conseillers aux opinions divergentes. Lincoln a reconnu qu'un débat sain génère de meilleurs résultats. Entourez-vous délibérément d'un groupe diversifié de conseillers et faites savoir que les conflits ne sont pas seulement les bienvenus, mais sont attendus. Abandonnez la notion selon laquelle les meilleures idées proviennent du C-suite. Vos lignes de front ont souvent les meilleures idées et c’est à vous de vous assurer qu’elles ont voix au chapitre.

Pour créer une culture qui encourage les idées ouvertes, un chef de file doit dissuader les employés de se manifester. En tant que leader à la recherche de la vérité, assurez-vous que les comportements suivants n'existent pas dans votre entreprise.

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Le bureaucrat. Les bureaucrates suivent rigoureusement la chaîne de commandement. Ils s'offusquent de ceux qui osent contourner la hiérarchie et vont pénaliser en conséquence. En raison de la minutie avec laquelle les bureaucrates gardent les portes, ils veillent à ce que les commentaires constructifs soient mis en sourdine.

Le sang bleu. Les Blue Blood croient que leur longévité au sein de l'organisation confère un plus grand niveau de connaissances. Les Blue Blood ont le sentiment d’avoir le droit à la suite de leur mandat et l’utiliseront pour supprimer les idées de leurs nouveaux coéquipiers.

Le gardien de gloire. Ces personnes détestent partager le crédit. Si le gardien de la gloire n'a pas inventé l'idée, elle est fondamentalement mauvaise. Les gardiens de gloire voient une autre innovation comme une menace. Ils ne reconnaissent pas que rien d'important n'est jamais accompli seul.

C’est votre responsabilité de créer un environnement qui encourage les gens à exprimer leurs opinions. Si vous créez l'attente et supprimez les obstacles, vous commencerez à recevoir des contributions franches. Plus vous écoutez et participez, plus vous développerez la confiance. Une fois que la confiance est établie, les idées vont couler naturellement.



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