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3 façons dont AI peut aider les entreprises à améliorer leurs relations clients

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La puissance de l'intelligence artificielle peut entraîner de meilleures ventes, un meilleur service client et une réduction du taux de désabonnement. En adoptant l'intelligence artificielle, les startups se lancent dans un avenir plus fort et plus rentable.

juillet
14, 2019

5 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Dans un monde où la technologie évolue rapidement, il peut être difficile pour les entreprises de suivre l'évolution des demandes des consommateurs. Prenez par exemple la manière dont les clients interagissent avec les entreprises. Selon un étude récente Par Drift, les utilisateurs préfèrent désormais les interactions en temps réel lors de leurs achats, ce qui signifie que le simple fait de disposer d’une vitrine en ligne ne suffit plus.

Pour les startups cherchant à fidéliser leur clientèle, les besoins immédiats des utilisateurs peuvent être particulièrement intimidants et même parfois insurmontables. Les entrepreneurs dont les effectifs sont peu nombreux n’auraient aucun moyen d’être présents pour chaque client et d’anticiper les besoins de chacun en temps réel.

Cependant, avec l'avènement de l'IA et de l'apprentissage automatique au sein des entreprises traditionnelles, cela commence à changer. L'intelligence conversationnelle a rendu l'espace de communication plus fluide pour les clients et les entreprises, offrant aux consommateurs des résultats instantanés tout en permettant aux entreprises d'attirer facilement l'attention sur chaque personne dans le besoin.

Dish Network a déjà montré que l'IA peut naviguer avec succès dans ce paysage moderne. Selon l'entreprise, les clients attribuent aux interactions avec les agents virtuels la même valeur et parfois même meilleure que les interactions avec leurs homologues humains.

Bien que certaines entreprises se lancent déjà dans le jeu de l’intelligence artificielle, ce n’est pas aussi loin qu’il devrait être. Selon un rapport de McKinsey & Co., seulement 21% des entreprises ont implémenté l’intelligence artificielle dans plusieurs secteurs de leur organisation. De plus en plus de startups devraient rechercher des opportunités d'exploiter l'IA et acquérir un avantage concurrentiel.

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Comment l'IA pourrait améliorer votre entreprise

Pour les entrepreneurs, il n’est plus acceptable de rester à l’écart et de voir ce qui se passe quand il s’agit de l’IA. Il est temps d’être proactif. Voici trois manières d’utiliser l’intelligence artificielle qui pourraient changer la donne pour votre entreprise:

1. Fournissez des réponses instantanées.

La grande majorité des consommateurs attachent une grande importance à un service client offrant des réponses rapides. Selon recherches récentes de HubSpot90% des clients ont considéré qu'une réponse immédiate était «importante» ou «très importante», et 82% ont exprimé le même avis en ce qui concerne les demandes de renseignements sur les ventes et le marketing.

Pendant longtemps, les réponses immédiates ont généralement été difficiles à livrer à tous ceux qui le souhaitaient. Avec l'IA et l'automatisation, toutefois, cela change. L'automatisation permet de répondre aux questions courantes, ce qui permet aux représentants du service clientèle de se concentrer sur des questions plus complexes et de grande valeur.

En 2016, par exemple, Patron a lancé une compétence Echo qui fournissait des recettes et des informations amusantes sur la tequila. Cet outil apparemment trivial a 36 000 utilisateurs et reçoit environ 7 000 requêtes par mois. Les clients aiment l'engagement instantané.

Les entreprises doivent se concentrer sur le développement de robots de messagerie pour des applications telles que Facebook Messenger et iMessage, ainsi que sur la création de compétences et d'extensions pour les haut-parleurs intelligents. Selon Deloitte, les haut-parleurs intelligents tels que Google Home et Amazon Echo devraient générer un chiffre d'affaires de 7 milliards de dollars cette année. Ces enceintes intelligentes deviennent rapidement omniprésentes et les entreprises qui en profitent obtiendront une meilleure satisfaction et un meilleur engagement de la clientèle.

2. Comprendre ce que ressent un consommateur.

Selon Gartner, la gestion de la relation client est la principale source de dépenses en logiciels d’entreprise. Logiciel de vente en nuageen particulier, a tendance à coûter très cher. Cela a du sens, bien sûr, car les ventes et le service à la clientèle sont la pierre angulaire d’une entreprise performante.

Cependant, cela signifie qu’il est essentiel de tirer le meilleur parti de ces dépenses. Il ne suffit pas de recueillir des données de vente et des informations sur les clients. Avec AI, il est possible de prendre ces données et de les analyser afin de créer des objectifs de vente plus précis pouvant être mis à jour en temps réel. Et en déployant l'intelligence artificielle, il est possible de voir comment les clients se sentent au niveau individuel et sous une vue globale.

Cette analyse des sentiments peut garder plus de gens heureux et même transformer un client insatisfait en un client satisfait. Comprendre ce que ressent un consommateur peut augmenter les ventes, améliorer le service à la clientèle et modifier l'aspect d'un plan d'affaires annuel.

Les entreprises utilisent déjà l'IA pour mesurer les émotions des gens. le Amazon Alexa L’équipe a travaillé sur la façon de détecter les sentiments des utilisateurs simplement par le son de leur voix. Et la société Affectiva étudie les expressions du visage et la voix pour analyser les émotions.

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3. Surmonter les barrières linguistiques.

La langue est souvent un obstacle coûteux et fastidieux à franchir pour les entreprises – en particulier les petites entreprises en démarrage. L'intelligence artificielle a le pouvoir de supprimer cette barrière. Prends ça étude du MITPar exemple, lorsque eBay a mis en place un outil basé sur l’IA qui traduisait les titres des annonces et les recherches en 2014, les ventes des États-Unis aux pays pouvant utiliser cet outil ont augmenté de 10,9%. Cette statistique est particulièrement remarquable car, auparavant, eBay disposait déjà d'un outil de traduction. Cependant, il n’avait pas d’IA pour l’aider.

Pour les entreprises, la capacité de franchir les frontières peut modifier la trajectoire d'adoption par les utilisateurs. Les grandes entreprises telles que Microsoft et Google proposent déjà des outils de traduction assistée par l'IA. Il existe également des sociétés plus petites, telles que DeepL, qui surpasser Google dans certains cas. Chaque entreprise a désormais la capacité de communiquer avec des clients du monde entier grâce à l'IA et à l'apprentissage automatique.

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Le point commun à tous ces avantages liés à l’intelligence artificielle est la grande amélioration qu’ils peuvent offrir aux résultats nets d’une entreprise. Investir dans l’IA est un engagement, mais c’est un engagement qui offrira un retour sur investissement significatif. L'intelligence artificielle réside dans l'amélioration des ventes, l'amélioration du service à la clientèle et la réduction du taux de désabonnement, tant des clients que des employés. En adoptant l'intelligence artificielle, les startups se lancent dans un avenir plus fort et plus rentable.



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