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Eric Yuan explique les 6 tactiques simples avec lesquelles il a construit Zoom pour une entreprise de 20 milliards de dollars

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Le fondateur et chef de la direction explique en quoi la prise de risques et la passion ont alimenté la croissance de plusieurs milliards de dollars de Zoom.

juillet
2 2019

8 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Toute personne familière avec le géant de la communication vidéo Zoom'L’histoire de la croissance s sait que son introduction en bourse a été un succès. Depuis que Eric Yuan a créé la société en 2011, elle compte aujourd'hui plus de 2 000 employés et réalise un chiffre d'affaires trimestriel de plus de 120 millions de dollars. Sa capitalisation boursière est supérieure à 20 $. milliardet oui, c'est rentable aussi.

Pour découvrir les coulisses de la montée en puissance de Zoom dans un espace encombré, j’ai interviewé Yuan, qui a créé la société en tant que fondateur unique et qui a subi les hauts et les bas des activités de Zoom dès le premier jour. Il a partagé avec moi les six principes essentiels à la construction et à la mise à l'échelle de Zoom.

1. Avoir une expertise approfondie du domaine

Bien que Yuan ait commencé Zoom à partir de zéro, il n'était pas étranger aux communications vidéo. Ingénieur fondateur et vice-président de l'ingénierie chez Webex, il a acquis une expertise approfondie du domaine au cours des 10 dernières années avant de lancer Zoom.

Il a expliqué: «Lorsque Webex est passé de 0 à plus de 700 millions de dollars, la société a été vendue à Cisco. L’équipe Webex a perdu la passion et la volonté de poursuivre la croissance de son activité car beaucoup d’anciens combattants de Webex sont partis et l’intégration de Cisco avec Webex n’a pas été fructueuse. "Il a appris de cette expérience qu’il fallait" bonheur aux clients et vous devez contrôler votre propre destin. "

Fort de son expérience dans le développement de Webex, Yuan connaissait parfaitement les rouages ​​de l'industrie des communications vidéo. Cela lui a donné un avantage considérable lors de la création de Zoom, lui permettant de franchir une grande partie de la courbe d'apprentissage commune aux startups en démarrage.

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2. prendre des risques

En 2011, Yuen était devenue l'une des pièces maîtresses de l'entreprise Webex après son rachat par Cisco. À ce stade, il gérait plus de 800 employés et touchait un salaire confortable. Naturellement, sa femme voulait savoir s’il était sûr d’arrêter de fumer pour se lancer à son compte.

Eric n'était peut-être pas sûr de la façon dont Zoom allait évoluer, mais il savait que son temps chez Webex était écoulé. Il m'a dit: «Chaque jour, je parlais avec mes clients de Webex et ils me disaient à quel point ils étaient mécontents de notre service. C’était une façon terrible de passer mes journées, cela pesait lourdement sur mon cœur. »Cela rendait son prochain geste encore plus clair:« Je voulais passer mes journées à livrer le bonheur, et je savais que je devais prendre en main mon destin. fais ça.

Le marché des communications vidéo était déjà saturé en 2011 et il m'a dit que nombre de ses amis avaient déconseillé de créer une entreprise dans le secteur. Malgré tout, il prit un acte de foi et quittez.

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Cela a fonctionné gros. Eric m'a dit humblement: «Ce risque a pris fin de manière positive, car la plupart des solutions sur le marché ne fonctionnaient pas bien pour les clients. Le nombre de fournisseurs comptait donc peu importe. société anonyme à capitalisation boursière à compter de juin 2019.

3. Courez maigre

Bien que Yuan ait le savoir-faire nécessaire pour diriger une entreprise de communication vidéo performante et qu’il ait pris le risque de lancer Zoom sur un marché déjà encombré, il n’aurait pas pu grandir Zoom au rythme auquel il était habitué. courir maigre.

Pour commencer, Yuan était un fondateur solitaire et il y voyait un énorme avantage, surtout au début. Il m'a dit: «En tant que fondateur solo, vous pouvez agir rapidement. Lorsque vous affrontez des concurrents énormes et enracinés, vous devez optimiser votre vitesse et votre agilité. Avoir une seule personne au sommet permet une prise de décision plus rapide. "

En outre, il l'avait déjà fait auparavant chez Webex. Il n’avait pas besoin de diviser l’équité en début de croissance avec un partenaire quand il pouvait établir lui-même le cadre.

En plus de lancer Zoom lui-même au début, Yuan avait le don de gérer de l'argent. À ses débuts, Zoom était connu pour ses bureaux modestes. Yuan m'a dit: «Si je devais dépenser l'argent des investisseurs pour acheter de beaux meubles, etc., je ne l'aurais peut-être pas pour des occasions susceptibles de développer réellement notre activité.» De nombreuses entreprises en démarrage peuvent prendre une page Le livre de jeu de Zoom.

Ce qui est inspirant, c’est que la philosophie Lean de Zoom n’a pas beaucoup dévié depuis le premier jour. Selon Yuan, «depuis le début et jusqu’à ce jour, je veux maximiser la valeur de nos investisseurs. Chaque dollar que j’ai recueilli auprès des investisseurs représente leur confiance, je devrais donc être à la hauteur de leurs attentes. »C’est ce principe qui a permis à Yuan d’agrandir Zoom dans la mesure où il est aujourd’hui.

4. Prioriser les clients

Une autre raison de Zoom L’extrême croissance de ces deux dernières années est le souci extrême de Yuan pour ses clients. De nombreux fondateurs de startups se concentrent sur le marketing pour faire connaître leur entreprise: campagnes, médias sociaux, etc. Yuan, quant à lui, estime: «Assurer la satisfaction de nos utilisateurs existants est notre stratégie de croissance numéro un. Si nos clients existants sont satisfaits, ils exposent notre plateforme à de nouveaux utilisateurs, à la fois en les rencontrant et en leur racontant leur expérience de Zoom. »

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5. Assurer un équilibre travail-vie personnelle

Yuan a insisté pour que tous les matchs de basket-ball et de gymnastique de ses enfants soient au rendez-vous. Naturellement, je voulais demander à Yuan comment il le fait. Comment est-il possible que quelqu'un qui dirige une entreprise de plusieurs milliards de dollars puisse se rendre à chaque un des engagements de ses enfants?

Il m'a dit: «Je ne voyage pas souvent pour mon travail, peut-être une à deux fois par an. Si un client ou une autre personne souhaite me rencontrer en personne, je réponds: «Commençons par le zoom. Si cela ne vous convient pas, nous nous rencontrerons. '99 fois sur 100, un face-à-face avec Zoom suffit. "Avec le temps gagné en faisant un appel Zoom au lieu de voyager, Yuan est en mesure de prendre le temps pour ses enfants.

Selon ses mots, «si je suis chez moi au lieu de voyager, il s’agit simplement de bloquer mon emploi du temps pour mes enfants et de préciser que ces fenêtres ne sont pas négociables.» C’est impressionnant.

Mais Yuan m'a rappelé qu'il ne pensait pas vraiment à l'équilibre travail-vie de la manière que je voulais lui demander: «Je crois que lorsque vous vous souciez profondément de ce que vous faites, vous n’avez plus besoin du traditionnel« équilibre travail-vie personnelle ». Je pense que c’est comme faire ce qui me tient à cœur. opposé au travail. "

C’est ce que j’aime tant chez Yuan: il vit sa vie en profitant de tout ce qu’il fait. Peu importe le revenu, cela définit en soi le succès.

6. être profondément passionné

Mais là où Yuan se démarque vraiment en tant que fondateur et PDG, c'est sa passion extrême. Souvent, vous pouvez trouver Yuan sur Twitter qui twitte avec ses clients – des gens ordinaires comme vous et moi. Il m'a dit: «Nous avons des équipes de médias sociaux et de succès client passionnants et passionnés, mais lorsque je vois un client qui a besoin d'aide ou qui est malheureux, je le prends personnellement."

C’est une caractéristique déterminante de Yuan: sa passion ne provient pas de l’argent qu’il gagne, mais plutôt les clients qu'il rend heureux. Sa passion est manifeste dans son interaction avec les clients, car il propose souvent de contribuer directement à la base de code Zoom pour résoudre les problèmes des clients.

Selon Yuan, «je me soucie de ces personnes et de leur expérience avec Zoom, il est donc très naturel pour moi de vouloir intervenir et de voir si je peux aider. à lui à long terme.

Selon Yuan, «Quel meilleur moyen d'avoir une idée en temps réel de la situation de votre entreprise, des fonctionnalités ou des intégrations à construire, etc., plutôt que d'écouter vos clients toute la journée?» La passion de Yuan pour l'amélioration Le produit de Zoom est intimement lié à sa passion pour aider ses clients.

La passion. C’est pourquoi Yuan, en tant que PDG d’une très grande entreprise publique, n’abandonne jamais et a réussi à atteindre le niveau de succès qu’il a aujourd’hui.



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