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3 Stratégies commerciales de Trader Joe que votre société a désespérément besoin d'imiter

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Bien que vous ne puissiez pas commencer à offrir à vos clients Candy Cane Joe-Joes, rien ne vous empêche de copier ces trois stratégies gagnantes de TJ.

juillet
8 2019

5 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Trader Joe’s embauche-t-il des spécialistes du marketing ou des magiciens? Après tout, ces gens ont de nouveau rendu la nourriture violette teintée à la hanche, ce qui semblait peu probable après le début des années 2000 de Heinz fiasco de ketchup violet.

Pourtant, la chaîne d’épiceries a en quelque sorte amené les consommateurs à s’émerveiller d’un produit congelé. purée de légumes pourpre. Lorsque cette crème glacée à la saveur d’igname a fait son apparition cette année dans les congélateurs de la chaîne, elle a provoqué un tollé (dans le bon sens).

Un tel logement fait peut-être partie des activités non conventionnelles de la société. On pourrait penser: «C’est le Trader Joe’s; bien sûr, il pourrait transformer un dessert Ube en un festin über. "Trader Joe est le détaillant d'épicerie le plus aimé aux États-Unis, après tout.

Alors, quel est le secret de la marque? De manière surprenante, il n’est pas aussi époustouflant que l’offre de produits surgelés philippins de la société. Trader Joe priorise ses clients sans faute – c’est tout! Certes, la plupart des entreprises affirment qu’elles élèvent également leurs clients. Pourtant, la plupart des entreprises ne vont probablement pas aussi loin que Trader Joe’s.

Considérez que Trader Joe’s consacre la majeure partie de son budget de marketing à échantillons de produits et recueille zéro données d'acheteur. Rien. Aucun membre spécial de carte ne glisse; Nary une pincée de renseignements personnels. Au lieu de cela, tous les employés de Trader Joe appliquent le principe du «faire mieux que le jour précédent», qui ferait trembler la plupart des diplômés du MBA.

La société s'attend en fait à ce que ses employés permettent des relations étroites avec les clients plutôt que de compter sur des données et des recherches. Un magasin est allé jusqu'à stocker un certain biscuit à la crème de soja simplement parce qu'un seul acheteur le demandait.

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Bien que vous ne souhaitiez peut-être pas refuser tout le marketing traditionnel de votre entreprise ou offrir des échantillons de produits à gauche et à droite, vous pouvez néanmoins emprunter une page sur la façon de centrer réellement votre clientèle sur le livre de jeu marketing de Trader Joe, qui est dingue et marketing. Commencez avec ces mesures stratégiques:

1. Supercharge la connaissance des produits des employés.

Membres d'équipage aux capitaines, tout le monde chez Trader's Joe est bien formé sur ce qui est sur les étagères dans ses magasins. Cela encourage les employés à présenter leur expertise. Selon Joe Schultz, vice-président des ventes chez Harbour Retail, fournisseur de services de renseignements et de solutions de renseignement, il réduit également les problèmes de friction des clients. «Lorsque les employés connaissent vraiment leur métier et représentent bien la marque et le produit, ils seront en mesure de conseiller les clients – et la perspicacité qu’ils fournissent pourrait mettre fin à la vente», a expliqué Schultz. en points de vente au détail. "Ils construisent également des relations solides."

Pas dans le détail? Votre personnel peut toujours donner un coup de pouce à votre entreprise en étant parfaitement familiarisé avec votre entreprise – sans parler des ressources hautement qualifiées en matière de marketing et de vente. Facilitez l'apprentissage à tous les niveaux, puis encouragez les membres de votre équipe à partager leur savoir-faire professionnel au travers de blogs, de vidéos, de tweets, d'images et de messages d'invités.

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2. Concentrez-vous sur la production de plaisir.

Trader Joe n’a pas pour vocation de gagner de plus en plus de clients. Au contraire, les dirigeants de la société consacrent une grande partie de leurs ressources à l’augmentation des dépenses moyennes par visite des clients actuels. De cette manière, la relation vendeur-acheteur s’élève, ouvrant la porte à des moments de joie à la hauteur de Disney entre travailleurs et invités. Par exemple, les employés de Trader Joe seront ravis de laisser les clients goûter au contenu de leur coeur. Cette politique de zéro consommation favorise une plus grande rétention des clients.

Alex McEachern, responsable du marketing chez Smile.io, une application de fidélité et de récompenses pour les magasins Shopify, a suggéré aux entreprises de trouver une harmonie entre la recherche et le maintien de leurs clients. Comme McEachern a noté sur le Shopify Blog«L’acquisition crée une base de clients, tandis que votre stratégie de fidélisation vous permet de bâtir des relations clients et d’optimiser les revenus de chacun». Découvrez comment convaincre les consommateurs en leur offrant un peu plus que ce à quoi ils s’attendent. "

3. Appelez un arrêt pour une mise à l'échelle progressive.

Trader Joe’s pourrait créer un supermarché dans presque toutes les villes. Pourtant, les chefs d’entreprise ne souhaitent ouvrir que environ trois douzaines de magasins par an pour l'avenir prévisible. C’est une philosophie tortue contre lièvre qui joue en faveur de l’entreprise. Non seulement le fait d’avoir moins de magasins Trader Joe’s renforce la mystique de la marque, mais cela évite également de diluer le charme de la chaîne. En outre, l’entreprise peut bien payer les employés et les magasins du personnel (ou même sureffectif magasins) au besoin.

Certes, Trader Joe n’est pas seul dans son concept de croissance lente et régulière. Baboon, un producteur d'accessoires urbains sur une vague d'intérêt chaud, n'a pas l'intention de devenir gros ou d'être mêlé à trop de paperasserie de capital-risque. En tant que PDG Andy Person Raconté Détail moderne, "Nous ne voulons pas nous placer à un niveau de valorisation qui gêne le business que nous pouvons créer." Revenez à vos plans commerciaux et analysez si une saturation physique moins agressive pourrait aider à motiver les clients.

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Trader Joe’s est une anomalie et une révélation pour les spécialistes du marketing, les analystes commerciaux et le public. Ses opérations peu orthodoxes prouvent que vous n’avez pas à suivre le même chemin que tout le monde pour atteindre un succès retentissant. Cependant, vous devez être à l'aise pour être la marque la plus axée sur le client. Alors, utilisez votre magie marketing à bon escient, et vos clients seront ravis de presque tout



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