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3 conseils pour transformer des conversations difficiles en discussions rentables

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avril
2 2019

5 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


En tant qu'entrepreneur, votre vie devient immédiatement plus facile au moment où vous réalisez que cela se produit une conversation à la fois. Dès que ce concept s’enracine pleinement dans votre ADN, vous comprenez immédiatement que la qualité de votre vie – et de vos affaires, vos relations, etc. – reflète directement la qualité de vos conversations.

La majorité de ces conversations vont et viennent, mais en moyenne, chaque entrepreneur participe à six à neuf conversations significatives par jour qui influenceront leur avenir. Les ventes, le marketing, l’embauche, le service à la clientèle, l’innovation et l’état d’esprit sont des sujets chargés de conversations difficiles. Lorsque ces conversations difficiles sont naviguées avec succès, elles deviennent des conversations très rentables et donnent les résultats que vous souhaitez.

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Si vous souhaitez tripler votre rentabilité cette année, commencez par transformer vos conversations difficiles en discussions les plus rentables avec trois astuces éprouvées.

1. Chaque conversation difficile devrait être formulée comme une question «Comment pourrions-nous…?

Que vous souhaitiez augmenter les ventes de 12%, agrandir l’équipe, augmenter l’efficacité ou lancer une nouvelle campagne de publicité en ligne, énoncez votre objectif sous la forme de question «Comment pourrions-nous…?» Et vous aurez l’esprit aligné sur la résolution de problèmes.

Exemples:

  • Comment pourrions-nous augmenter les ventes de 12%?
  • Comment pouvons-nous attirer et fidéliser les meilleurs talents?
  • Comment pourrions-nous créer une campagne qui engage réellement nos prospects?
  • Comment pourrions-nous résoudre cela pour créer un gagnant-gagnant pour tout le monde?

Ces trois mots magiques ouvrent la possibilité et augmentent l'engagement et l'adhésion des membres de votre équipe, de vos partenaires commerciaux et de vos clients. Lors de votre prochaine réunion, commencez par une question générale: «Comment pourrions-nous…?», Et vous assisterez à un dialogue solide qui fera avancer votre entreprise plus rapidement.

2. Faites de la place pour les possibilités avec les offres et les demandes.

Vous devez veiller à l'action. Le but d'une conversation difficile est de créer un résultat rentable. La rentabilité peut être mesurée en termes de temps, d’argent, d’énergie, de connexion, de percées, de relations commencées ou terminées, de problèmes résolus ou de limites établies. Il existe une multitude de façons de générer et de définir la rentabilité, mais nous devons prendre des mesures pour créer le futur que nous souhaitons.

Ces actions pourraient inclure:

  • Offrez grâce à vous-même lorsque quelque chose ne se passe pas comme prévu.
  • Demander des excuses si nécessaire.
  • Proposer une idée.
  • Demander un nouveau comportement.
  • Offrir des ressources ou du soutien.
  • Demander une nouvelle date limite, conditions ou accord.

À la fin de chaque conversation, pour vous assurer de sa rentabilité, vous doit faire une offre ou une demande. Des mots sans action ne vous mèneront pas là où vous voulez aller ou vous donnent ce que vous voulez.

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3. Connaissez vos lignes, que dire et où les dessiner.

Les lignes d'or parlées et les limites d'or dessinées peuvent transformer une conversation extrêmement difficile en un véritable vase d'or. Une doublure éprouvée peut être magiquement utile et nécessaire. Et quand vous les avez dans votre poche arrière, vous êtes beaucoup plus confiant et compétent pour gérer avec succès les moments difficiles.

Peut-être avez-vous affaire à une personne difficile qui se plaint à nouveau dans votre bureau. Au lieu de lui laisser plus de votre temps précieux pour vous libérer, vous demandez: «Comment espérez-vous que je réponde à cela?» Ou «Quelle action espérez-vous que je prenne?

Au lieu de prendre la plainte et d'accepter la responsabilité, vous mettez la responsabilité de repenser à la personne difficile. Vous arrêtez les gémissements et déplacez la conversation pour mieux comprendre leurs désirs et leurs résultats. Que veulent-ils vraiment?

Ou peut-être que quelqu'un dit quelque chose de grave lors d'une réunion. Super sournois. Certainement pas utile. Au lieu d’aggraver la situation, vous les invitez à votre bureau et leur demandez: «Quelle était l’idée derrière cette remarque?» Vous vous penchez maintenant au lieu de vous défouler.

En plus d'avoir quelques bonnes lignes à dire, sachez tracer quelques bonnes lignes dans le sable. Je parle de limites. Des conversations difficiles ne deviennent plus faciles que lorsque vous avez un sens aigu de vous-même et que vous avez confiance en vous, ce qui signifie que vous savez clairement où se termine une autre personne et où commence votre sens de soi.

L’absence de frontières est auto-sabotage, alors commençons par une base – non merci. Tout le monde vous plaît, tout ce que vous faites pour vous faire comprendre – dire non peut être difficile. Pourtant, lorsque vous comprenez clairement ce à quoi vous dites oui, cela devient beaucoup plus facile. Dire non ne nécessite pas d'explication ni d'excuses. Mais cela nécessite de la clarté. Qu'est-ce que tu dis oui?

Imaginez la prochaine fois que quelqu'un dit: «Pouvez-vous le faire gratuitement? Ce sera une grande visibilité pour vous. »Au lieu d'acquiescer et de dire oui, imaginez-vous avec assurance dire« non merci »ou de dire« pour pouvoir partager mes services, j'aurai besoin de X en retour ». ne souhaitez pas que vos services ou produits soient exploités, arrêtez-vous et demandez-vous, si je ne veux pas offrir mon temps ou mon produit gratuitement, à quoi est-ce que je dis oui? Plus de temps avec ma famille? Respect de soi? Intégrité? Investir mon temps dans une meilleure opportunité? Assurer ma valeur?

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Une fois que vous savez clairement le oui derrière le non, c’est beaucoup plus facile de le dire. Obtenir des éclaircissements sur ce à quoi vous dites oui est une technique formidable pour augmenter votre confiance en vous et dire non avec conviction.

Chaque entrepreneur qui navigue avec succès dans des conversations difficiles se rapproche de la vie rentable qu’il souhaite. N'est-ce pas le moment de vivre votre vie la plus rentable?



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